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FAQ : Foire Aux Questions

Un problème sur le site ? Affichage, tarifications, produits, compte client, erreur de commande, délais de livraison, toutes les réponses à vos questions se trouvent ici !

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  • Espace Pro / Compte client

  • Listes d'achats

    • A quoi servent les listes d'achat ?

      Les listes d’achats vous permettent de rajouter en un seul clic à votre panier tous les articles contenus dans une de vos listes d’achats.

      Vos listes sont sauvegardées et vous pouvez donc les réutiliser à loisir à chaque fois que vous avez besoin de procéder à la même commande.

      Vous pouvez créer, modifier vos listes d’achats dans votre espace client, rubrique Mes listes d’achats.

    • Comment rajouter un article dans une liste d'achat ?

      Une fois votre liste d’achat créée vous pouvez y ajouter vos articles de plusieurs façons :

      • A partir de la page de votre panier ou d'une commande, en utilisant l’outil d’exportation dans une liste, présent dans le 2e onglet en bas du tableau de votre panier.
      • Depuis la page produit de l’article à ajouter en cliquant sur le bouton ajouter à une liste, après avoir coché l’article correspondant puis en choisissant la liste d’achat dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article.
      • Directement depuis votre liste avec la fonction Ajout rapide
  • Commandes

    • Comment remplir mon panier via une commande déjà passé ?
      Vous pouvez retrouvez toutes vos commandes passés dans votre espace client, rubrique Mes commandes, et vous avez la possibilité d’importer directement les articles de ces commandes dans votre panier en passant par la page détail.
    • Je me suis trompé dans la validation d'une commande.
      Contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 57 19 11 11
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.
    • Comment utiliser un code promotionnel ?
      Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits dans votre panier puis entrez le code dans le champ situé en bas à gauche de votre panier avant de valider votre commande.

      Cliquez ensuite sur Utiliser pour valider votre code promo. Un message vous confirmera que votre code promo a bien été pris en compte et le montant de la réduction et/ou de l’avantage sera directement déduit sur votre facture. Les codes de réduction ne sont valables que sur une période donnée, ne sont ni cumulables ni remboursables. Si vous retournez votre commande, malheureusement votre code ne sera plus valide.
    • Votre code promotionnel vous affiche un message d’erreur ?
      Pensez à toujours vérifier les conditions de l'offre que vous essayez d'utiliser (minimum d’achats, dates de validité..) Vérifiez le type de produit mentionné dans l'offre afin de sélectionner le bon et donc bénéficier de la promotion.
    • Toujours impossible d'utiliser le code?
      Si vous avez suivi toutes les instructions présentes sur cette page et que le code promotionnel ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
      formulaire de contact
  • Livraisons / Délais / Retours

    • Ma commande n'arrive pas à l'adresse indiquée.
      Assurez vous d'avoir choisi la bonne adresse dans votre commande.
      Si c'est le cas, contactez l’une de nos assistantes sur notre standard : 05 56 89 15 21
      Ou
      Utilisez notre formulaire de contact.
    • J'ai un problème à la réception de mon colis, que faire ?
      En présence du chauffeur, voici comment la signaler sur le bon de livraison
      Anomalie Que faire ? Exemple
      Il manque un ou plusieurs colis ? Précisez-le sur le bon du transporteur Manque les colis/refs n° X, Y, …
      Colis ouvert ou rescotché ? Vérifiez à l'intérieur si des articles sont manquants Colis ouvert, articles manquants
      Énumérer les articles
      Cartons suspects ?
      Un bruit de verre, le carton est enfoncé ?
      Un article est cassé ?
      Contrôlez l'état de votre marchandise
      Allez à l'essentiel
      Refusez cet article et émettez vos réserves
      Refusé + désignation article + état de la marchandise :
      ex : «Refusé Ampoule cassé »
      Attention !
      Vos réserves doivent être précises et être le reflet de l'état de votre marchandise (1). Ne parlez pas d'emballage (colis ou palette) sur vos réserves, parlez uniquement de l'article.

      Pour une prise en charge plus rapide de votre dossier, en plus des réserves émises au transporteur, signalez cette avarie à une de nos assistantes au : 05 57 19 11 11
      Ou
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      (1) Voir Conditions Générales de Vente
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    • Comment scanner ?
      Pour que le scan fonctionne, il faut d’abord s’assurer :
      • D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo.
        Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramétrages de votre téléphone.
      • D’avoir du réseau internet
        Il faut ensuite cliquer sur l’icône “Scan” puis passer l’écran du téléphone devant le code-barres d’un produit pour le scanner.
    • Je viens d'accéder à Scann'it et je n’arrive pas à scanner
      Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer :
      • D’autoriser votre navigateur Internet à avoir accès à l’appareil photo.
        Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramétrages du téléphone :
        • Sur iOS Apple, allez dans vos “Réglages” puis cliquez sur “Safari” et cocher ”Appareil photo”.
        • Sur Android, allez dans vos “Paramètres”, cliquez sur “Applications” puis “Chrome”/ "firefox" et enfin “Autorisations”. Il faut ensuite cocher ”Appareil photo”.
      • D'avoir accès à Internet
    • Je n’arrive plus à scanner, que faire ?
      Si vous avez déjà scanné des produits et que le scan ne fonctionne plus :

      Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G.
      Vérifiez que que le code barre soit bien net en étant en face de l'appareil photo

      Si le problème persiste malgré une bonne connexion et le rafraichissement de la page Internet vous pouvez :
      -Essayer de vous déconnecter et vous reconnecter
      -Essayer de redémarrer votre téléphone
    • Je ne peux pas utiliser Scann'it dans mon magasin car je n’ai pas de réseau
      Il est effectivement nécessaire de vous connecter en Wifi ou d'avoir du réseau pour scanner avec Scann'it
    • Je n'arrive pas à voir le détail du produit
      Le détail et les caractéristiques du produit sont uniquement sur le site Internet www.bricodeal-solutions.com et non la version mobile Scann'it